Kad zaposlenici progovore, šefovi ostanu bez riječi: Što zapravo ne štima u hrvatskim tvrtkama

Svaka tvrtka ima svoj puls. Ritam koji čine ljudi, njihovo povjerenje, motivacija i zadovoljstvo. Taj ritam već gotovo dva desetljeća mjeri Pulser, alat za istraživanje zadovoljstva zaposlenika kompanije Alma Career Croatia. O tome kako Pulser pomaže tvrtkama da čuju glas svojih zaposlenika, grade bolje radno okruženje te o transparentnosti, povjerenju i konkretnim promjenama koje proizlaze iz Pulserovih analiza, razgovarali smo s Mirnom Mimić, voditeljicom projekta.

Često čujemo skepticizam kako istraživanja o zadovoljstvu zaposlenika nisu uistinu anonimna. Kako u Pulseru jamčite povjerljivost i transparentnost procesa?

Želimo prije svega osvijestiti činjenicu da je ovaj alat stvoren kako bi unaprijedio radno okruženje zaposlenika i upravo ga tako treba promatrati. Naš cilj nije “otkriti” zaposlenike, nego im omogućiti da se njihov glas doista čuje. Naša je zadaća osigurati sve uvjete u kojima mogu iskreno izraziti svoje mišljenje, pa i izreći najveće kritike, bez straha od sankcija. Prije početka svakog istraživanja educiramo zaposlenike, pokazujemo im kako njihovi nadređeni vide rezultate i time ih potičemo na potpunu iskrenost u davanju odgovora.

Koje su informacije iz istraživanja, prema vašem iskustvu, najvrjednije za poslodavce – one koje ih najviše potaknu na promjenu?

Iz iskustva znamo da se najveći izazovi najčešće javljaju na razini uprava. One se često vode mišlju: ako ne pitamo, nećemo morati ni rješavati probleme. Kratkoročno to možda funkcionira, ali dugoročno svakako nije dobar strateški pristup. “Stavljanje problema pod tepih” nije rješenje, problemi neće nestati sami od sebe. Nerijetko ih rezultati istraživanja iznenade jer pokažu sasvim drugačiju sliku od one koju su očekivali. Nakon istraživanja sugeriramo im da u izradu akcijskih planova uključe i same zaposlenike. Nitko nema bolje rješenje za povećanje produktivnosti od onih koji svakodnevno rade operativne poslove. A ako jednostavno rješenje i ne postoji, korisno je da zaposlenici osvijeste kako ni voditeljima nije lako riješiti određene izazove.

Što, po vašem mišljenju, Pulser najviše izdvaja od konkurencije? Koja je njegova najveća snaga i posebnost?

Kao što sam spomenula, svakako metodologija iza koje stoje godine istraživanja i rada našeg tima. Tvrtkama na kraju svake godine isporučujemo Benchmark izvještaj, koji im omogućuje usporedbu s ostalim organizacijama uključenima u istraživanje. Uz to, dobivaju i rezultate na nacionalnoj razini , što im olakšava usporedbu s tvrtkama iz vlastite branše i daje jasnije smjernice za daljnji razvoj. Na kraju godine najboljim tvrtkama dodjeljujemo nagradu Najbolji poslodavac, koja sa sobom nosi i medijsku vrijednost te vidljivost na portalu MojPosao prilikom oglašavanja novih radnih mjesta. Oglasi koji nose bedž Najbolji poslodavac u prosjeku privuku i do 40% više prijava kandidata.

Neki poslodavci vjeruju da istraživanja provedena od vanjskih suradnika nisu dovoljno točna ili relevantna za njihovu organizaciju. Kako im dokazujete suprotno?

Iza ovog alata stoji 18 godina iskustva, a najvrjedniji resurs čini tim metodologa i psihologa koji kontinuirano prate tržište rada i poslovanje tvrtki. Do sada nismo imali upitnika vezanih uz relevantnost naših istraživanja, naprotiv, poslodavci im vjeruju. Ponekad nam se jave zaposlenici s pitanjem zašto se neka pitanja u upitniku ponavljaju, no svako ima svoje “zašto” i “zato”. Imamo snažne kontrolne sustave kojima provjeravamo valjanost i pouzdanost anketa, a zahvaljujući njima prvi smo u Hrvatskoj koji primjenjuju ovakav model psihološke kontrole kvalitete istraživanja.

Nagradu Najbolji poslodavac dodjeljujete već godinama. Što je zajedničko tvrtkama koje redovito postižu dobre rezultate? Po čemu se one razlikuju od ostalih?

Kategorije Osobni rast i razvoj te Organizacija rada već su godinama najniže ocijenjene u istraživanju. Organizacija rada obuhvaća ravnotežu između poslovnog i privatnog života, opseg posla koji zaposlenici nose na svojim leđima te jasnoću ciljeva koji su im postavljeni. Osobni rast i razvoj odnose se na plaću i mogućnost napredovanja. Tvrtke koje uspiju napraviti iskorak upravo u tim područjima već godinama su na samom vrhu.